Een ogenblikje

15 Augustus.

'Met Ach & Wea Verzekeringen, met mevrouw Douwstra.'

'Dag mevrouw Douwstra, u spreekt met Stomp uit Westersteen. Ik bel u even omdat ik gisteren een naheffing van de belastingdienst over 2001 in de bus kreeg. Uiterlijk 19 oktober moet ik ruim vijfhonderd euro betalen.

'Hè, wat is dat nou vervelend, meneer Stomp.'

'Ja, en het allervervelendste is dat het komt omdat uw maatschappij aan de fiscus ten on­rechte heeft opgegeven dat ik in 2001 een pensioenuitkering van achttienhonderdzestig euro heb ontvangen.'

'Mag ik even uw postcode?'

'Jazeker, mijn postcode is 1234 AOW.'

'Ik zie het, ja. In januari 2001. Een bedrag van achttienhonderdzestig euro.'

'Maar dat bedrag heb ik helemaal niet ontvangen, mevrouw. Mijn pensioen is per 1 januari 2001 overgegaan van Ach & Wea naar HouVast Pensioenen, dus u hoefde mij in 2001 ook niets meer te betalen.'

'Hè, wat is dat nou vervelend, meneer Stomp.

Maar ik zal het voor u uitzoeken en dan bel ik u terug.'

16 september.

'Met Ach & Wea Verzekeringen, met mevrouw Douwstra.'

'Dag mevrouw Douwstra, u spreekt nog eens met Stomp uit Westersteen. Ik belde u op vijftien augustus over die verkeerde uitkering in januari 2001. U zou me bellen, maar ik heb niets meer gehoord.'

'Hè, wat is dat nu vervelend meneer Stomp. Uw postcode is ?'

'1234 AOW.'

'Ja, ik zie het. In januari 2001. Een bedrag van achttienhonderdzestig euro.'

'Maar dat heb ik helemaal nooit ontvangen!'

'Volgens onze boeken wel. In januari.'

'Beste mevrouw Douwstra, dat kan niet, toen zat ik met mijn pensioen al bij HouVast Pensioenen.

'Hè, wat is dat nu vervelend.

Wacht ik zal u even doorverbinden met mijn collega, die moet het kunnen nazien.'

...na 5 minuten wachten wordt de verbinding verbroken...

'Met Ach & Wea Verzekeringen, mevrouw Douwstra.'

'Hier Stomp uit Westersteen. U zou me doorverbinden met een collega, maar na vijf minuten wachten werd de verbinding verbroken!'

Hè, wat is dat nu toch..., ik zal het nog eens proberen.'

'Met mevrouw Robbertsma.'

'Dag, mevrouw Robbertsma, mevrouw Douwstra heeft me met u doorverbonden omdat u iets meer zou weten over een uitkering aan mij die niet gedaan is, terwijl jullie aan de fiscus hebben verteld dat die wel gedaan is, zodat ik nu uiterlijk 19 oktober een naheffing van ruim vijfhonderd euro moet betalen.

'Wat is uw postcode?'

'1234 AOW.'

'Klopt, in januari 2001. Achttienhonderdzestig euro.'

'Nee, er klopt niets van. Ik zat toen bij HouVast.'

'Stuurt u mij even een copie van die naheffing op, meneer Stomp, dan zoek ik het even voor u uit.'

'Om de bliksem niet, ik stuur niks op. Jullie hebben een fout gemaakt en ik verwacht dat jullie dat ook aan de fiscus laten weten.'

'Meneer Stomp, bent u daar nog? Ik verbindt u even door met mevrouw Halbertsma, die heeft uw dossier....

Sorry, mevrouw Halbertsma is in gesprek. Ik zal u even teruggeven aan de telefoniste, dan kan die u doorverbinden.'

'Met Janneke, op wie wacht u?'

'Ik kom van mevrouw Robbertsma en ik moet naar mevrouw Halbertsma.'

'Mevrouw Halbertsma is in gesprek. Ik zet u even in de wacht.'

(...huilmuziek van James Last uit The Never Ending Story...)

'Met mevrouw Halbertsma.'

'Mevrouw Halbertsma, met Stomp uit Westersteen.

Ik zeg net tegen mevrouw Robbertsma dat jullie aan de fiscus hebben doorgegeven dat ik...'

'Als het en fiscale aangelegenheid is, dan zal ik u even mevrouw Feddema geven, die behandelt dat. Een ogenblikje alstublieft.'

'Goedemorgen, met Franske Feddema, wat kan ik voor u betekenen?'

'Veel, heel veel mevrouw Feddema. Mijn naam is Stomp, Hendrikus Stomp uit Westersteen, postcode 1234 AOW en ik heb een naheffing gekregen van de belastingdienst van ruim vijfhonderd euro omdat jullie hebben opgegeven dat ik in januari 2001 een bedrag van achttienhonderdzestig euro ontvangen zou hebben. Maar daar klopt niets van mevrouw, geen fluit!

'Een ogenblikje, meneer Stomp, dan kijk ik het even na.

...Ja, ik zie het al, dat bedrag is abusievelijk doorgegeven, want u bent toen overgegaan naar HouVast Pensioenen. We hebben dat begin 2002 intern weer teruggeboekt. Och dat zal ik eens vlug aan de belastingdienst doorgeven, dan is alles weer in orde. Sorry dat het heel even is misgegaan.'