Als je je in iemand inleeft, geef je hem of haar misschien de gelegenheid om zijn of haar standpunt te verwoorden en probeer je het te begrijpen. Op dit soort momenten kunnen verschillende elementen van empathie invloed hebben op hoe je met je collega’s communiceert. Begrijpen hoe empathische vaardigheden zich manifesteren op de werkplek kan je helpen zinvolle relaties te vormen en je emoties als werknemer persoonlijk te beheren. In dit artikel definiëren we empathie, schetsen we de beschikbare categorieën en geven we voorbeelden en advies voor het verbeteren en demonstreren van empathische vaardigheden op je werkplek.
Inhoud
Wat is empathie?
Empathie is jezelf inleven in de plaats van iemand anders, begrijpen wat ze voelen en situaties vanuit hun perspectief bekijken. Het is het vermogen om de emoties van een ander waar te nemen en te begrijpen. Empathie maakt het gemakkelijker om constructief te reageren op klanten, collega’s en superieuren. Empathisch zijn houdt in dat je begrijpt wat een ander doormaakt omdat je soortgelijke emoties voelt.Empathie manifesteert zich vaak tijdens een gesprek in een professionele omgeving. Het stelt je in staat om een situatie vanuit jouw perspectief te bekijken en te vergelijken met het perspectief van je collega. Je kunt met deze vaardigheid ook laten zien dat je openstaat voor nieuwe gezichtspunten.
Soorten empathie
Hieronder staan de drie categorieën van empathie, die elk hun plaats van gebruik hebben:
1. Cognitieve empathie
Cognitieve of rationele empathie houdt in dat je jezelf verplaatst in de positie van een ander individu. Deze handeling kan voortkomen uit soortgelijke gebeurtenissen die je in het verleden hebt meegemaakt of dingen die je weet of wat je misschien hebt geleerd over emotioneel bewustzijn. In dit soort situaties kun je besluiten om emotioneel onverschillig te zijn.
2. Emotionele empathie
Emotionele empathie, ook wel affectieve empathie genoemd, komt voort uit emotionele gevoeligheid voor een andere persoon. Je begrijpt wat ze doormaken door een natuurlijke reactie of als gevolg van training. Cognitieve empathie kan hebben geleid tot emotionele empathie wanneer je gedachten je emoties beïnvloeden.
3. Medelevende empathie
Compassie, of actieve empathie, combineert de hierboven besproken cognitieve en emotionele empathie. Compassievolle empathie leidt meestal tot actie om de ander te helpen. Het probeert een positief verschil te maken door de ander te begrijpen en met hem mee te voelen.
Voorbeelden van empathische vaardigheden
Hier zijn voorbeelden van empathische vaardigheden die je als medewerker kunt gebruiken:
1. Emotionele intelligentie
Het is essentieel om je bewust te zijn van de emoties van je collega’s. Je kunt emotionele intelligentie gebruiken om signalen zoals lichaamstaal en communicatiegewoonten te interpreteren en de emotionele toestand van je collega’s te detecteren. Waar nodig kan je analyse je helpen om emotionele en mentale hulp te bieden. Het bevordert ook een sterkere band met je collega’s, waardoor je effectiever kunt samenwerken en kunt bijdragen aan een gezonde werkomgeving. Een leidinggevende met emotionele intelligentie kan bijvoorbeeld een privégesprek met een werknemer plannen om hen in staat te stellen hun zorgen kenbaar te maken.
2. Nieuwsgierigheid
Nieuwsgierigheid stelt je in staat om de perspectieven van collega’s, managers en belanghebbenden te beoordelen. Nieuwsgierigheid kan nieuwsgierigheid opwekken, wat je motiveert om vragen te stellen en alles te weten te komen over een onderwerp. Het kan er ook toe leiden dat je de bedrijfsnormen uitdaagt om op een positieve manier een innovatievere werknemer te worden. Deze vaardigheid kan je bijvoorbeeld motiveren om marktonderzoek te doen om een nieuwe manier te vinden om doelklanten te bereiken. Bovendien bevordert het de gevoeligheid voor de gevoelens van anderen en maakt het je enthousiast om te leren hoe je een meer diverse en inclusieve werkplek kunt creëren.
3. Openheid
Openminded zijn houdt in dat je bereid bent om nieuwe ideeën te overwegen. Als een collega een nieuwe aanpak voor een taak voorstelt, heb je het geduld om naar hun mening te luisteren en hun methode in overweging te nemen om te zien of die werkt. Begrijp dat je je manier van denken kunt verbeteren en prioriteit kunt geven aan innovatie om de productiviteit en organisatiecultuur aanzienlijk te beïnvloeden. Als een teamlid bijvoorbeeld adviseert om een softwarepakket te kopen, kan je ruimdenkendheid je stimuleren om te onderzoeken hoe het werkt en te overwegen om het te gebruiken voor een aankomend project.
4. Actief luisteren
Actief luisteren is het vermogen om een boodschap aan te horen en te analyseren en tegelijkertijd de spreker te laten zien dat je oplet. Je bent bereid om te luisteren om te begrijpen in plaats van alleen maar te antwoorden, waardoor je ideeën kunt begrijpen, een geschil kunt oplossen en verwachtingen kunt stellen. Actief luisteren kan je helpen om constructieve relaties te onderhouden met je collega’s op het werk. Non-verbale indicatoren zoals direct oogcontact, knikken met je hoofd terwijl de spreker spreekt en je lichaam naar de spreker toe buigen zijn allemaal voorbeelden van actief luisteren. Het houdt ook in dat je de woorden van de spreker parafraseert en hem de tijd geeft om zijn mening af te maken voordat je de jouwe uitlegt.
5. Zelfbewustzijn
Door zelfbewustzijn kun je zien hoe je emoties je professionele gedrag beïnvloeden, wat ook van invloed kan zijn op je relaties op het werk. Het stelt je in staat om je gedachten te evalueren en verantwoording af te leggen voor je daden. Je kunt ook mogelijkheden zien om je productiviteit te verbeteren. Je kunt bijvoorbeeld een zelfevaluatie uitvoeren en ontdekken dat je opheldering wilt over de specificaties van een opdracht. Je vermogen om de bron van je verwarring te identificeren stelt je in staat om hulp te zoeken, waardoor je de opdracht op tijd kunt afronden. Zelfbewustzijn houdt vaak een grondig begrip van jezelf in, inclusief persoonlijke overtuigingen en gedragsnormen.
Hoe je empathische vaardigheden verbeteren
De volgende stappen kunnen je vermogen om je in te leven in anderen verbeteren:
1. Ontdek je sterke en zwakke punten
Denk na over je capaciteiten en zwakke punten voordat je probeert je empathische competentie te verbeteren. Een ander belangrijk punt om te analyseren is je bestaande vaardigheden en het competentieniveau dat je wilt bereiken. Hiermee kun je bepalen waar je je tijd en middelen aan moet besteden en je concentreren op het bereiken van je professionele doelen. Als je bijvoorbeeld ontdekt dat je een hoog niveau van zelfbewustzijn hebt, richt je dan op het vergroten van je mindfulness en het luisteren naar begrip in plaats van reageren. Herinner je momenten in je carrière waarop je moest meeleven met collega’s, klanten of klanten.
2. Houd rekening met de kritiek van mensen
Het toepassen van feedback is een andere aanpak om je empathische vaardigheden te vergroten. Onderzoek hoe effectief je je inleeft in je collega’s, inclusief een werkgever en een teamgenoot. Misschien ontdek je specifieke voorbeelden van momenten waarop je het goed deed, wat je kan helpen om je succes in de toekomst te herhalen. Je collega’s kunnen je ook advies geven over hoe je je prestaties kunt verbeteren. Een andere goede manier is om aantekeningen uit prestatierapporten of tevredenheidsonderzoeken door te nemen om je sterke punten en beperkingen beter te begrijpen. Als je al het bovenstaande in overweging neemt, bedenk dan hoe je je aanpak kunt verbeteren de volgende keer dat je een discussie begint of je opgeeft voor een nieuw project.
3. Onderneem acties op basis van feedback
Zoek naar manieren om de kritiek die je hebt gekregen toe te passen om je empathische vaardigheden te verbeteren. Tijdens een een-op-eengesprek kun je er bijvoorbeeld naar streven om aandacht te besteden aan de woorden van je collega en dienovereenkomstig te reageren op de discussie. Je kunt ook non-verbale indicatoren gebruiken om de emotionele behoeften van een teamgenoot vast te stellen.Evalueer je prestaties terwijl je oefent en kijk of je je vaardigheden verbetert. Je kunt je zelfbewustzijn verbeteren door je ontwikkeling bij te houden. Overweeg de complexiteit van de taak te vergroten om je inlevingsvermogen te testen en communicatiebenaderingen te leren die bij je persoonlijkheid passen.
Empathie op de werkplek
Je kunt meerdere empathische vaardigheden tegelijk bezitten in een professionele situatie. Ze kunnen ook opduiken in alledaagse relaties, dus wees klaar om je in te leven in jezelf en anderen. Hier zijn een paar voorbeelden van hoe je je empathische vaardigheden op het werk kunt laten zien:
1. Bij het geven van opbouwende kritiek
Je zou een teamlid opbouwende kritiek kunnen geven. Het geven van opbouwende feedback kan emotionele intelligentie vereisen, wat inhoudt dat je moet bepalen wat de meest efficiënte manier is om je mening te uiten terwijl je rekening houdt met de gevoelens van de medewerker. Als je klaar bent, kun je hun verbale en non-verbale signalen beoordelen om te zien hoe je hun doelen in de toekomst beter kunt ondersteunen.
2. Tijdens vergaderingen met collega’s
Woon een vergadering bij om nieuw organisatiebeleid te bespreken. Hoewel nieuw beleid aanpassingen kan vereisen, kun je je ruimdenkendheid gebruiken om te zien hoe de regels jouw werk kunnen helpen. Actief luisteren kan ook garanderen dat je weet hoe je de regels moet volgen en handhaven.
3. Tijdens gesprekken met klanten
Let goed op wanneer een klant de doelstellingen van het project schetst. Je kunt een combinatie van onbevangenheid en actief luisteren toepassen als jij en een klant verschillende strategieën hebben voor een project. Je vermogen om te luisteren kan je helpen om te bepalen wat de klant wil, en je bereidheid om te luisteren kan je helpen om je aanpak aan te passen om aan hun behoeften te voldoen.
4. Bij het uitvoeren van taken
Denk aan de resultaten van een gezamenlijk project. Het kan nuttig zijn om zelfbewust te zijn van hoe je als teamlid hebt bijgedragen aan een opdracht, zodat je productiviteit laat zien. Je kunt jezelf ook verantwoordelijk houden voor je bijdrage aan het succes van de groep en tegelijkertijd de sterkte van je interpersoonlijke relaties met je teamgenoten beoordelen.
5. Bij het doen van onderzoek
Nieuwsgierigheid kan je onderzoeksvaardigheden vergroten, waarbij je nieuwe kansen onderzoekt om het bedrijf dat je vertegenwoordigt te ontwikkelen. Identificeer nieuwe zakelijke kansen in een markt. Openheid van geest is vereist voor onderzoek, omdat het je in staat stelt benaderingen te overwegen die je eerder misschien niet had overwogen.
