Heb je een vraag of klacht voor PostNL, dan kun je op meerdere manieren contact opnemen. Naast chatten en het sturen van een e-mail is het ook mogelijk om telefonisch contact op te nemen met PostNL via 088 – 22 55 555.
Inhoud
Kun je 088 – 22 55 555 nog bellen?
Als je op de website van PostNL kijkt, zul je het nummer 088 – 22 55 555 niet meer tegenkomen. Dat is niet omdat het nummer is opgeheven; het bedrijf heeft er echter de voorkeur voor dat klanten contact opnemen via de chatbot. Dat wil overigens niet zeggen dat het nummer niet meer beschikbaar is. Volgens de website van PostNL kun je de klantenservice nog steeds bereiken via 088 – 22 55 555. De klantenservice zal je op deze tijdstippen te woord staan:
- Maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 19:00 uur
- Zaterdag van 9:00 uur tot 16:00 uur
Waarom adverteert PostNL niet meer met 088 – 22 55 555?
PostNL wil het liefst dat mensen via de chatbot Daan contact opnemen met de klantenservice. Via de chatbot kunnen eenvoudige problemen snel worden opgelost, waardoor de telefonische klantenservice niet overbelast raakt. De chatbot van PostNL wordt aangestuurd door AI en kan daardoor niet alle vragen beantwoorden. Als je er met de AI chatbot niet uitkomt, word je tijdens de openingstijden van de klantenservice in contact gebracht met een medewerker die je via de chat te woord staat.
Dankzij de AI chatbot en het verlenen van hulp via de chat wordt de klantenservice minder belast. Het zorgt ervoor dat de medewerkers die er zijn meer tijd hebben om klantvragen te beantwoorden. Deze ontwikkeling zie je niet alleen bij PostNL, maar ook bij andere bedrijven. Helaas betekent het voor jou als klant dat er verwacht wordt dat je eerst met een chatbot contact opneemt; niet iedereen is hierover tevreden. Je kunt er dan ook nog steeds voor kiezen om via 088 – 22 55 555 contact op te nemen met de klantenservice.
Andere manieren om in contact te komen met de klantenservice van PostNL
PostNL heeft de laatste tijd geïnvesteerd in een AI-chatbot met de naam Daan. Ze kozen voor deze optie, omdat de laatste jaren het aantal pakketten stijgt, waardoor het drukker is bij de klantenservice. Om de klantenservice te ontlasten, is chatbot Daan in het leven geroepen, op die manier word je zo snel mogelijk geholpen. Mocht je er via de chatbot niet uitkomen, dan zal de bot je in contact brengen met een medewerker.
Een andere manier om contact op te nemen met de klantenservice van PostNL is door een brief te schrijven. Een reactie zal wat langer duren. PostNL geeft aan dat je binnen 10 werkdagen een antwoord krijgt van het bedrijf. Kies je voor deze optie, zorg dat je zoveel mogelijk details, maar ook je contactgegevens opneemt in de brief. Alleen op die manier zul je een passend antwoord krijgen. Het adres is een antwoordnummer; een postzegel is daarom niet nodig. Dit is het postadres van PostNL:
PostNL
Antwoordnummer 60417
8900 KS Leeuwarden
De makkelijkste manier om antwoord te krijgen op je vragen
Heb je een vraag voor PostNL, dan is de eerste stap om te navigeren naar de website van PostNL. Op de pagina van de klantenservice vind je meerdere onderwerpen waarover je vragen kunt stellen. De drie belangrijkste zijn; wanneer je pakket wordt bezorgd, wat als je pakket niet bezorgd is en wat als je niet thuis bent bij bezorging.
Andere onderwerpen waarover je vragen kunt stellen zijn onder andere het volgen van je pakket met track & trace, tarieven en postzegels, iets retour sturen en informatie over inklaringskosten. Je kunt op de website ook meer informatie vinden over PostNL-punten bij jou in de buurt, jouw PostNL-account en het melden van phishing of fraude.
Klachten melden
Op de website van PostNL kun je ook je problemen of klachten melden. Zo kun je een bericht sturen wanneer een pakket of post beschadigd is, maar ook wanneer je post verkeerd bezorgd is. Dien je een klacht in, dan word je doorgestuurd naar de chatbot. Gaat het over een pakket waarvan vermeld is dat het is bezorgd, maar het is nog niet binnen, dan kun je binnen twee uur per e-mail een bericht van je bezorger verwachten.
Tot slot over 088 – 22 55 555
Heb je een vraag of klacht voor PostNL, dan raden we je aan om je vraag te stellen via chatbot Daan. Het doel is om je sneller te helpen. De chatbot zal je stap voor stap naar je antwoord begeleiden. En mocht de chatbot er niet uitkomen, dan zul je contact krijgen met een medewerker. Zorg dat je zoveel mogelijk informatie doorgeeft, zodat je zo snel mogelijk zo goed mogelijk geholpen kunt worden.
